世田谷住宅流通センター

導入前の課題

賃貸・売買の問い合わせが1日平均20〜30件あるにもかかわらず、営業担当3名が対応を兼務しており、夜間や土日の問い合わせへの返信が翌営業日以降になることが常態化していた。物件提案資料の作成にも1件あたり40〜60分かかっており、追客や契約フォローに割く時間が慢性的に不足していた。

• 夜間・休日の問い合わせ対応が遅れ、他社に顧客を取られるケースが月に5〜8件発生
• 物件提案書・募集図面の作成に営業スタッフが週計12時間以上を費やしていた
• 追客メールの送信タイミングや内容が担当者ごとにバラバラで、成約率に個人差が大きかった

NEXUSが提供した解決策

24時間対応のAIチャットボットを自社サイトおよびLINE公式アカウントに導入し、問い合わせの一次対応・条件ヒアリング・物件候補の自動提案までを自動化。また、顧客の検討ステータスに応じた追客メールのシナリオ配信を設定し、営業担当への引き継ぎをスムーズにする仕組みを構築した。

• LINEおよびWebサイト向けAIチャットボット（物件条件ヒアリング・FAQ対応・物件候補3件の自動提示）
• 顧客ステータス別の追客メール自動配信シナリオ（初回問い合わせ・内見後・申込検討中の3段階）
• 物件提案書の自動ドラフト生成ツール（担当者が最終確認・調整するだけで完成する形式）

導入後の成果

「夜間の問い合わせを逃さなくなり、翌朝には商談が入っている感覚です。スタッフの残業も明らかに減りました。」

— 代表取締役　田村 誠一