神田総合法律事務所

導入前の課題

弁護士3名・事務員4名体制で、新規相談の電話対応と予約管理に毎日2〜3時間を費やしていた。営業時間外の問い合わせには翌営業日まで対応できず、見込み依頼人を他事務所に取られるケースが月に数件発生。事務スタッフは定型的な書類準備や日程調整に追われ、本来注力すべき案件補助業務が後回しになっていた。

• 夜間・土日の問い合わせに対応できず、機会損失が月5〜8件発生していた
• 初回相談の予約・リマインド・キャンセル対応に事務員が1日約2時間を消費していた
• 相談内容の事前ヒアリングがなく、弁護士が初回面談で基本情報収集から始める非効率が生じていた

NEXUSが提供した解決策

24時間対応のAIチャットボットによる初期ヒアリングと予約自動受付システムを導入。相談カテゴリ（離婚・相続・労働など）に応じた事前情報収集フォームと連動させ、面談前に弁護士が案件概要を把握できる仕組みを構築した。既存のGoogleカレンダーおよびfreeeと連携し、事務スタッフの手作業を最小化した。

• AIチャットボット（営業時間外対応・FAQ自動回答・相談カテゴリ振り分け）
• オンライン予約システム（自動リマインドSMS・キャンセル待ち管理付き）
• 事前ヒアリングフォームと弁護士向け案件サマリー自動生成

導入後の成果

「夜間の問い合わせを取りこぼさなくなり、事務の負担も目に見えて減りました。」

— 代表弁護士