中野ボディワークスジム

導入前の課題

スタッフ2名で受付・電話対応・体験予約の管理をすべて手動で行っており、ピーク時間帯の問い合わせ対応が追いつかない状態が続いていた。体験申込みのメール返信が翌日以降になることも多く、機会損失が発生していると感じていたが、人員を増やす余裕もなく対策が後回しになっていた。

• 体験レッスンの問い合わせ対応に1件あたり平均8分かかっており、1日10〜15件の対応でスタッフの業務時間が圧迫されていた
• 営業時間外（夜21時以降）の問い合わせに翌朝まで返信できず、体験予約の取りこぼしが月に推定8〜12件発生していた
• 入会後のフォローアップ連絡（継続率向上のためのリマインド）が手動のため不定期になり、3ヶ月以内退会率が32%と高止まりしていた

NEXUSが提供した解決策

チャットボットによる24時間体験予約受付の自動化と、入会後の継続フォローメール（ステップ配信）を導入。既存のGoogleカレンダーと連携し、空き枠のリアルタイム確認・予約確定までをスタッフ不在でも完結できる仕組みを構築した。

• LINEチャットボットによる体験レッスン予約自動受付（Googleカレンダー連携・空き枠自動表示）
• 入会後30日・60日・90日のステップメール自動配信（継続率向上を目的としたパーソナルメッセージ）
• 問い合わせ内容の自動タグ分類とスタッフへのSlack通知（対応要否の振り分け）

導入後の成果

「夜間の予約取りこぼしがなくなり、スタッフが接客に集中できるようになりました。」

— （想定）代表オーナー