府中建工

導入前の課題

現場作業中心のため、電話対応や見積もり依頼への返信が営業時間外にできず、問い合わせの取りこぼしが月に数件発生していた。事務担当1名が見積書作成・日程調整・請求書管理を兼務しており、繁忙期には残業が常態化していた。

• 夜間・休日の問い合わせに翌日以降しか対応できず、他社に顧客を取られるケースがあった
• 見積もり依頼から返答まで平均3〜4日かかっており、顧客からの催促も多かった
• 事務担当者の業務過多により、請求書の発行遅延や記入ミスが月1〜2件発生していた

NEXUSが提供した解決策

24時間対応のAIチャットボットをホームページに設置し、問い合わせ内容の一次受付と自動分類を実装。あわせて見積もり依頼フォームと連動した自動ヒアリング・テンプレート出力の仕組みを構築することで、事務作業の負荷を大幅に軽減した。

• ホームページへのAIチャットボット設置（24時間問い合わせ対応・FAQ自動回答）
• 見積もり依頼フォームと連動した自動ヒアリング＆見積書テンプレート自動生成
• 問い合わせ内容のSlack自動通知と対応ステータス管理シート連携

導入後の成果

「夜中の問い合わせも逃さなくなり、事務の残業もほぼなくなりました。」

— （想定）代表取締役　田村 誠一