吉祥寺ヘアサロン Lien

導入前の課題

スタイリスト3名と受付1名の小規模サロンで、予約管理・リマインド連絡・新規問い合わせ対応をすべて手作業で行っていた。施術中に電話が取れず機会損失が続いており、受付スタッフが退職したタイミングで業務負荷が一気にスタイリストへ集中した。SNSのDMや口コミへの返信も後回しになりがちで、顧客からの反応が鈍くなっていた。

• 営業時間内の電話対応ができず、1日平均3〜4件の予約機会を逃していた
• 予約リマインド連絡を手動で行っており、1日30〜40分を消費。当日キャンセル率が約18%と高止まりしていた
• Instagramのフォロワーへのストーリー投稿・DM返信が週1〜2回しかできず、集客につながっていなかった

NEXUSが提供した解決策

AI電話応答・予約自動化ツールとLINE公式アカウントを連携させ、24時間対応の予約受付と自動リマインド配信を構築。あわせてInstagramの投稿案と返信文のAI生成フローを整備し、SNS運用の負担を大幅に削減した。

• AI電話応答＋Googleカレンダー連携による自動予約受付・空き確認システム
• LINE公式アカウントを使った予約前日・当日朝の自動リマインドメッセージ配信
• ChatGPT APIを活用したInstagram投稿文・ハッシュタグ・DM返信テンプレートの自動生成フロー

導入後の成果

「施術に集中できる時間が増え、スタッフの余裕が表情にも出てきたと思います。」

— （想定）オーナースタイリスト