代官山ビューティーサロン Lien

導入前の課題

スタッフ4名で施術・接客・電話対応を兼務しており、営業時間外（夜20時以降・定休日）の着信に対応できず、翌朝に複数件の不在着信が残る状況が常態化していた。新規顧客からの問い合わせを取りこぼしていると感じていたが、人員追加のコストは現実的でなかった。

• 月平均28件の営業時間外着信があり、うち約4割が新規顧客と推定されるも折り返しで繋がらないケースが多発
• 施術中の電話対応でスタッフが手を止めざるを得ず、顧客満足度と集中力に影響が出ていた
• 予約受付・変更・キャンセルの電話対応に1日あたり約40分を費やしており、他業務を圧迫していた

NEXUSが提供した解決策

営業時間外の着信をAIが自動受電し、予約受付・メニュー案内・よくある質問への応答を24時間対応できる体制を構築。録音内容と予約情報は翌朝までにスタッフがすぐ確認できる形で自動整理される仕組みを導入した。

• AI自動受電システムの導入（営業時間外の全着信をAIが応答・予約受付まで対応）
• サロン固有のメニュー・料金・よくある質問をAIに学習させたカスタム応答設定
• 対応履歴・予約内容の自動サマリーをLINE WORKSへ朝8時に自動通知

導入後の成果

「時間外の取りこぼしが減り、翌朝の確認だけで済むのが想像以上に楽でした。」

— オーナー兼スタイリスト